487 662 299 765 427 551 504 21 0 558 827 660 81 938 525 674 21 87 458 924 586 343 31 813 791 599 603 437 731 855 301 77 422 863 500 965 628 120 197 334 437 245 249 348 643 501 822 971 583 758 395 487 274 765 718 500 479 22 291 124 46 170 490 390 860 956 718 918 597 89 776 558 288 591 595 693 723 847 168 317 555 729 242 708 370 861 814 332 310 118 387 221 515 374 694 844 456 630 267 733
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怎样才能做好SNS社区网站

来源:新华网 淇迅晚报

途家网2011年12月1日正式上线。做的是高品质度假公寓预订。 刚好一年多一点的时间。 在大量的互联网创业案例中,我们看到的都是:第一步积累用户,第二步资本扩张,第三步才是建立生态系统,形成产业的护城河。 甚至具体到很多O2O公司身上,都是这个路径方式,线下资源的搭建稍晚于线上大量用户的获取(即Online to Offline)。而途家不太一样,从创始人罗军构建商业模型之初,它便发力于同步构筑线上线下生态线下找房源、线上找流量,对接各种剩余资源。这一年,在媒体的报道中,途家更多的曝光是出现在它与保利地产、中铁、世茂股份等国内顶级开发商、甚至山东省旅游局等政府机构签约与达成战略合作的场合中。 对于途家模式,笔者曾在文中提到: 旅游地产项目一直存在客源不足和服务标准化的问题。而途家网正是将旅游地产和旅游行业进行嫁接,把携程网的模式复制到旅游地产行业中。模式并不复杂,但背后需要强大的资源整合能力和运营能力。总的来说,途家模式是一个携程网再加上酒店管理运营,既提供在线预订,同时对度假公寓进行标准化管理运营。 模式闭环、线上线下生态完善、产品标准,最后,还有得钱赚,这其实是很多O2O公司现在生存发展的痛点。 年仅一岁的途家现在看起来在这几方面解决得还不错除了还没赚到利润。 创始人兼CEO罗军说:做什么样类型的公司跟每家公司的DNA有关系。企业的DNA决定企业的前途和发展,一个纯线上的公司,你要他去做线下,这是不可能的,因为团队里面没人懂。 途家的DNA相对混搭。罗军做过Cisco、Oracle、Avaya等公司高管,原是纳斯达克上市公司中房信的集团联席执行总裁,做过新浪乐居总经理,联合创始人兼CTO Melissa来自途家的原型之一HomeAway。 最近,虎嗅专访了罗军。下面,就听听他做O2O方面的实战心得,是怎么一开始就构筑护城河。 以下为罗军口述,虎嗅整理: 创业动机 我最早受到启发是在9.11事件的时候。当时我在夏威夷,是要被管制出境的,被迫在在170美金一晚的希尔顿住了4天。而印象最深刻的则是另外两个朋友住的是45美金一晚上的公寓,而且是跟别人合住,几个人分摊下来一人一晚10美金。我每天洗衬衫的钱大概回国可以买一件衬衫了,然后吃得也不顺利,心想那两个小伙子怎么这么精,找到这么便宜的房子。这个时候我还不知道度假房屋租赁的概念,只觉得以后这个东西值得做。 这个事情过去10多年,后来我在新浪乐居做了5年的总经理,对整个房地产行业接触得更深了,发现其中最大的一个问题就是沉淀房非常厉害。我就想,如果结合之前我在美国看到的那种模式会怎么样,再到后来发现了有HomeAway、Airbnb,我就有这个灵感了。 数据上看,美国和欧洲2011年的全年对于非自有置业居住的产业规模达850亿美金,其中度假租赁占总体规模37%,中国占多少?几乎连个位数都不到,这就证明了这个事情可以做。 入行时的几个考虑点 但能不能照搬美国?其实中国所有现在成功的模式,都不是完全原封不动复制美国的,否则肯定要死的。美国的度假房屋租赁(OVR=Online vacation rental)模式是一张平台,房子放上面,然后别人看到之后就可以租,中国这样做肯定不可行。因为大环境还处在一个非诚信时代。 虽然无法复制,但从长期看这样一个平台值得去做。不过得考虑两个问题,一方面是为公司长远的利润考虑,价格不能太低,否则可能会没有利润。另一方面是为这个行业去考虑,如果这个行业第一天就是0利润或是负利润生存,那么这个行业就会变得非常糟糕。一般来说,我们自己住的房子是不愿意出租的,但是投资地的房子和旅游地的房子都是愿意出租的。这种房子都有什么特征呢?那就是大部分的业主都不是在那常住。如果说你海外有一套房子,你偶尔去住2周,多余的时间我给你经营出去,然后我用收入分成,这样的分成模式业主很喜欢,因为透明,我有系统给他看,他每天都能看见入驻情况、价格情况。 这想法从成本上看可行,酒店成本最大的就是整个的一个楼的租金。假如一栋楼租下来5个亿,每年要摊销的,实体上还有游泳池、桑拿、高级餐厅都是空置成本。还有酒店的消耗,中央空调系统、通风系统、制热系统,这个算下来就海了去了。这还不是最可怕,最可怕的就是淡季,淡季的话这些服务你都是要养着的。而上述这些成本对于途家来说是不存在的。其中员工的成本途家有,但我们会在淡季把烟台威海拉到海南去,因为公司是包食宿的,所以年轻人在哪都一样,何况一周还有两天可以当度假,这样员工的成本也有效地控制了。 想做成这件事情从开始到现在有3个难点,第一个难点是业务模型与诚信度,第二个是服务系统,第三个需要解决的则是流量销量问题。 第一个难点,靠对大O来解决。我做O2O,但是线下Offiline部分,跟我对接的是大O。比方说三亚,三亚有两三千家度假公寓管理公司,但是,我们在这里面只挑了20家。我们不做线下服务,他们去做线下服务。我们选的是高品质的,有质量控制的这些公司,我们完全可以去控制他们,他们质量不好,不听话我们完全可以马上把他们下线。 第二大难点是需要一套系统,因为在中国没有人做过这样一套系统,只有人做过家庭旅馆。写系统是很容易做的,但是要把它做出来是很难得。我很幸运,找到了Escapia(被Homeaway收购)的CTO Melissa。 第三需要流量,电商模型是通过大量的买SEM,做SEO。但我希望的是更长远、高效一些,因此我想到一个问题:中国谁是最大的O2O?是携程,但携程有机票,酒店,旅游度假,商旅4个业务,那么携程你度假业务可以参股途家,并让途家独家做,这样进来的是海量的精准订单,游客也可以在上面用酒店的价格做参照,会体现出我们的高性价比。 目前国内OVR行业中有三种类型在做我认为是平行线,还谈不上竞争。第一种是纯线下机构,像优帕克、花间堂,这类有很多,通常是50、100套,大点1000套,包下来然后装修一下,但实质上还是精品酒店。第二种就是纯C2C的,像蚂蚁、小猪短租这种的类型。第三种类型就是O2O的,像途家就是这种。 虎嗅注:可以看到途家的整个模型其实是由三家公司组成的。第一,途家的在线平台参照的是Homeaway,第二块酒店管理参照的是斯维登(Sweetome),第三块,负责客房服务的参照系是欧洲的Interhome。公司的未来可能会将公司形态拆成在线平台、酒店管理、客房服务三个独立的业务单元。 上游资源问题 在解决房源问题上,途家做了一个具有中国特色的实践。 在房产上,欧美没有一级市场只有二级市场,美国的房地产商和租赁商是没有合作关系的,但中国是有一级市场、所谓新房市场的,而且是出现的是大量的闲置房。因为没有国外参照系,所以中国此前做这个行业的公司都没有考虑到,但因为我此前的从业背景,所以我发现了。 途家就站在开发商后面对业主说,你放心的买这个房子,如果你不出租的话途家做管家,如果你出租的话途家做托管。如果有这两条承诺,开发商房子肯定好卖。于是这与开发商是互惠互利的。像途家在千岛湖的别墅群,一收就是几十套。虽然途家现在上线虽然只有20000套,但再往后看,途家已经签下来了15万套,在谈的有有900多个项目、90多万套,给我2年时间,这个格局会变成什么样? 下游的标准化问题 在通过携程解决了流量后,要解决需求和标准化的问题。 在需求方面,有两种分法: 一种是按住宿性质可以分两大类型,一类是旅游性质的,比如三亚,另一类则是商务性质的,比如说南京、苏州、杭州。举个例子,在成都鹭岛国际,我配一个服务员一天24小时在里面的,这样的房子一晚上3000快钱。这两个方面我们现在比重不一样,未来可能在这两个方面的比重有所调整。还有就是途家现在有国内的也有国外的,未来国外的量可能还会放大一点。特别注意的是,因为整个旅游市场越来越成熟,个性化需求越来越多,针对不同的族群,比如养老的需求,情侣的浪漫需求,在不同的地域未来要有不同的解决方案。 另一种分法,可以分为To C和To B,在To B需求方面,途家有个专门的部门叫渠道部,针对B客户的需求,签公司协议客户。比如NEC中国总裁都在我们的房子里住一年。 而在标准化上,是要保证客户的体验的一致性:即住过一次途家,再去住全国的途家,从搜索,下订单,客户服务,接待,入住流程全部都是一样的,只不过房间不一样,不需付出重复学习的成本,这是非常重要的,也是互联网发展的一个根本的法则。因此途家所有地方都提供接送机的,只不过有些地方收费有些地方不收费。一些车程两三个小时的地方,假如不收费,直接把利润吃干净了,不可能这样做。 房屋在网上的排序,目前是按照点评、点击来排的。 分析途家 听完罗军对途家模式的介绍与思考,虎嗅对途家略做一番分析。 据罗介绍,途家一年的收入以亿计,目前在亏损中,但每一个订单是挣钱的。在罗军看来,盈利时间取决于房源量带来的成本分摊。他表示,目前公司成本的大头在线上和管理这一部分。比如途家在三亚机场,一个前厅一年一百万,但现在的房源量与收入量不足摊薄这样的成本。 途家的优势在于其房源掌控与已建起来的一套预订、管理与服务系统,但是挑战与其他的短租O2O公司是一样的:这个市场起来需要多长时间?蚂蚁、小猪短租与途家的市场切入点与定位完全不同。罗军认为蚂蚁、小猪短租等模式利润太薄、市场培育也困难、品质品牌不太好。但是蚂蚁短租CEO翟光龙对虎嗅表示,短租中有四成以上的需求是来自学生,这意味着学生这个群体已成为短租这个市场的忠诚客户。他说,虽然目前除途家之外,大家做的都是C2C,但是实际上,看到淘宝的演进可以知道,未来的C2C都会变成B2C,而这时就会出现一个高低端短租向上兼容或者向下兼容的趋势。 途家的优势在于标准化+流量,而蚂蚁们的优势则在于价格和分布。从这个角度来看也许蚂蚁们更容易建立市场的认知,哪个模式与市场先繁荣起来,可能会占优势。如果短租的爆发点在途家盈利前到来,恐怕未来的战争还将非常残酷。 只有市场起来量之后,途家才可以谈到更丰富的盈利来源问题。途家股东之一Homeaway是广告+交易佣金+增值服务的多元化盈利模式:其营收的87%来自广告收入,同时向房东收取交易佣金,向房产物业或房东提供付费信息展示服务,以及根据游客咨询次数和在线预订数量收费。与第三方合作,收取旅游保险、房屋损坏保护等增值服务费也是其正在开发的新收费项目。 不过,罗军的表态很明确途家有四个坚决不做:房地产开发不做,代理不做,广告不做,纯酒店也不做。 此外,途家会不会面临监管风险?有分析指出:途家身份的界定模糊,目前尚处于行业监管真空,未来还将面临市场准入、税收征收标准及行业监管等问题。 529 286 973 755 734 542 546 379 425 549 869 20 365 805 442 643 570 187 140 656 635 443 447 546 575 450 391 291 27 202 838 305 966 458 412 928 906 714 610 444 738 597 183 457 429 869 241 707 369 126 813 596 575 116 120 952 373 497 817 966 938 379 16 482 144 760 713 230 209 17 21 120 791 774 95 244 986 161 798 264 926 417 371 278 256 798 68 901 196 320 641 790 258 698 335 536 463 954 642 425

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